与许久未见的友人,在附近一家素食餐厅碰面吃饭,一进门只有一桌2位客人,到我们下午3点离开,整个午餐时间只有4位客人,该餐厅位于市中心商办发达的地方,然而顾客为何会如此少?
真的好希望素食餐厅能够高朋满座,门庭若市,当然这样老板才能经营下去,越开越好,我们这些素食者也越有口福,荤素不忌的人才有机会多品尝素食,这是善的循环。
要持续善的循环,仅只需好的服务态度、菜色好吃、价格合理、清洁卫生这几项基本条件而已。
餐厅吃饭是令人愉快满足口腹之慾的地方,如果服务人员因口气、脸色、或态度给客人不舒服的感觉,破坏了吃饭的好心情,菜色再好吃顾客也不会再来,因为客人除品嚐菜的色香味之外,服务人员的色---脸色、香---态度、味---口气也是享受一餐饭的主角之一。
好吃的菜是餐厅的经营下去的支柱,所谓好吃还包括好看,如果端出来就令人赞赏,势必就折服客人的第一印象---菜「色」;但接下来的内容很重要,可以用西式摆式为主,主菜简单口味有特色;或非西式,菜内容丰富,至少感觉很满足的,但千万别是非西式又菜色不丰富,若口味又没太大特色,那客人铁定一次就不再来了;餐厅老板在成本考虑上千万不要从菜内容去下手,否则恶性循环可能就此开始。
要让老顾客常来用餐,不定时的有新菜单,才有新鲜感。否则一段时间后吃腻了就不再来,这是常有的现象。好吃的菜不只在菜的内容,更在厨师的「心」上,愉悦与爱的心可以做出快乐与满足的佳肴,尤其天然的蔬食更能感受厨师所要传递给客人的讯息。
餐厅的经营定位,是一家店一开始就要确定的,包括高、中、低价位,小吃、馆子、餐厅、办桌的大型餐厅,无论哪一种最好可以让客人觉得物超所值、值回票价至少也是价格合理。
而服务人员的态度是一个软关键,粗暴、冷默的服务会比菜色与价格影响更大,贴心的服务与微笑会带来意想不到的成效,必竟饮食对现代人来说不只是温饱,还是生活的享受与品味,所以餐馆的环境也是个很重要的经营元素,不要经营久了就习以为常,你不在意,客人会很在意,至少干淨、整洁、舒适(冷热适中)。
客人是餐厅的衣食父母、财神,他高兴、喜欢才会常来光顾ㄚ!!荤食餐厅可以做到的,为何素食餐厅不能做到?不要再用素食人口少来给营业不好找藉口,如果能做到色、香、味俱全,那不只素食者会来,荤食者也会闻香而来。不要再让素食者要在饮食上矮人一截,或是找不到合宜的餐厅,只好自己下厨躲在家里吃自己做的菜!
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